ÜBYS – Üniversite Bilgi Yönetim Sistemi
Mersin Üniversitesi için Go (PostgreSQL, Redis, SAML/OIDC) ve Angular + Analog + Taiga UI ile geliştirilen, sözleşme odaklı bir modüler monolit. Platform ekibinde destek modülünü geliştirdim: sesli ve yazılı canlı görüşme, sesli ve yazılı mesaj, telefon (SIP/IVR), e-posta, dış API ve webhook üzerinden talep alan çok kanallı bir destek masası. Kuyruk, atama ve devir, triyaj ve SLA takibi, OpenProject ile iki yönlü görev eşitleme, bildirimler, KVKK onay ve saklama süreçleri, canlı gösterge paneli ve raporlar modülün parçası; isteğe bağlı yapay zekâ desteği görüşmeleri yazıya döküp özetliyor.
